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菏投集團菏澤永恒熱力有限公司落實“七項任務(wù)清單” 深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

訪問次數(shù):4532次   發(fā)布時間:2021-09-01

        為認真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的重要講話精神,將學(xué)習(xí)黨史學(xué)習(xí)教育推向深入,菏澤永恒熱力有限公司從轄區(qū)用戶的根本需求出發(fā),研究制定“七項任務(wù)清單”,狠抓工作實效,積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動。
        新媒體網(wǎng)絡(luò)賦能,實現(xiàn)“一站式”供熱服務(wù)。永恒熱力致力于工作流程再“瘦身”,供熱服務(wù)再提速,提供“管家式”代跑腿和10項“零跑腿”服務(wù)。從現(xiàn)場勘查、制定方案、上門指導(dǎo)、審核資料、簽訂協(xié)議,一直到正式供熱,用戶只需在交費階段到熱力公司一次,其余全部由熱力公司員工專人對接,實現(xiàn)對單體報裝一次性辦結(jié),由“群眾跑”轉(zhuǎn)為“熱力人員代跑”。同時,為居民提供包括網(wǎng)上繳費、采暖費查詢、報停、復(fù)供、過戶業(yè)務(wù)、電子合同簽訂、電子發(fā)票、在線咨詢、服務(wù)報修、投訴建議在內(nèi)的10項“零跑腿”服務(wù),由“居民跑”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)跑”。永恒熱力客戶服務(wù)部從6月份起走進小區(qū),加大宣傳力度,大力普及供暖知識,聚焦便民,提升效率,切實解決群眾“跑斷腿”的痛點和難點。
        聚焦供熱質(zhì)量把控,全方位保障居民用暖。2021年,永恒熱力加大一網(wǎng)敷設(shè)力度,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,全力解決部分一網(wǎng)未敷設(shè)區(qū)域用暖問題,努力實現(xiàn)轄區(qū)用熱全覆蓋,滿足用戶用暖需求;針對用戶用暖訴求較高的老舊小區(qū),永恒熱力高度重視,主動與相關(guān)單位負責人協(xié)調(diào)溝通,制定建設(shè)方案,爭取早日實現(xiàn)小區(qū)集中供暖,解決老舊小區(qū)“孤島”問題;利用非供暖季時間,永恒熱力技術(shù)工程部推進小區(qū)換熱站老舊、非節(jié)能水泵更換,通過前期現(xiàn)場調(diào)研考察,永恒熱力對轄區(qū)換熱站近120臺老舊、非節(jié)能水泵進行更換,并針對部分小區(qū)供暖管道保溫缺失、損壞,嚴重影響供暖效果的問題,自籌資金,進行紅線內(nèi)部分管道保溫改造工作,打通溫暖“最后一米”,著力提升供暖質(zhì)量,有效解決小區(qū)用暖問題。
        “黨建+志愿服務(wù)”,全力解好特殊群眾憂。永恒熱力黨支部對供暖服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的“玻璃人”、低保戶等特殊用戶,推出慰問、入戶供暖服務(wù)、日常幫扶、志愿活動等愛心親情服務(wù),切實落實低保戶繳費減免政策,保障冬季正常用熱。今年來,永恒熱力已開展9次慰問、幫扶、志愿服務(wù)等,把黨的關(guān)懷和溫暖送到群眾心里,架起黨群“連心橋”。
        群眾無小事,服務(wù)暖人心,作為供熱民生企業(yè),永恒熱力始終牢記“我為群眾辦實事”的宗旨,多措并舉、多點發(fā)力,真正做到使命在心、責任在肩,用實際行動檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果,用心辦好群眾事,全面提升群眾滿意度。
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